為(wèi)提升快递业发展质效，不断满足人民(mín)群众日益增長(cháng)的寄递需求，國(guó)家邮政局委托专业第三方对2018年第三季度快递服務(wù)满意度进行了调查。数据显示，该季度快递服務(wù)公众满意度得分(fēn)為(wèi)78.1分(fēn)，同比上升0.9分(fēn)，较今年第二季度上升0.1分(fēn)。其中，京东物(wù)流得分(fēn)在80分(fēn)以上，排在第一阵营，继续在行业中领跑，这也是京东物(wù)流在推出个人快递业務(wù)后，再次在用(yòng)户满意度中名列前茅。

2007年排除万难自建物(wù)流，京东的初衷就是提升電(diàn)商(shāng)的快递服務(wù)體(tǐ)验。10余年来，京东物(wù)流始终以客户為(wèi)中心，始终将服務(wù)质量放第一位，持续通过科(kē)技创新(xīn)、服務(wù)标准的不断升级為(wèi)客户带来极致的配送服務(wù)。从211、京尊达、京瞬达、快递到車(chē)等服務(wù)的陆续推出，京东物(wù)流始终站在物(wù)流行业前沿，以不断优化迭代的卓越服務(wù)，推动行业整體(tǐ)服務(wù)品质的升级。

从2017年独立运营以来，京东物(wù)流不断扩展业務(wù)范围，期待為(wèi)不同消费需求、消费场景提供全方位、一體(tǐ)化的物(wù)流解决方案。在不久前举办的2018全球智能(néng)物(wù)流峰会上，京东物(wù)流发布了涵盖京东供应链、京东快递、京东冷链、京东快运、京东跨境、京东云仓在内的六大产品矩阵。与此同时，面向个人消费者的快递业務(wù)正式同步开启。

这项新(xīn)业務(wù)中，消费者可(kě)预约京东小(xiǎo)哥(gē)取件，最快可(kě)一小(xiǎo)时内上门。针对消费者寄送包裹的多(duō)元化需求，京东快递提供多(duō)款细分(fēn)产品。除了标准化的“特惠送”外，面向追求寄送时效的用(yòng)户，依托航空运力推出了“特快送”;针对同城寄递用(yòng)户，推出了“同城即日”……

聚焦用(yòng)户信息安全，京东物(wù)流采取了一系列措施。微笑面单是利用(yòng)技术手段，在快递面单上隐藏收寄双方的手机号码和地址中的部分(fēn)信息，以笑脸(^_^)代替，以一种更温情化的方式有(yǒu)效保护用(yòng)户的隐私。此番京东快递个人业務(wù)甫一推出，就采用(yòng)了这种技术，以保护消费者数据信息安全。

為(wèi)了保证包裹的安全，个人快递的揽收环节将由京东物(wù)流全自营配送员团队负责。京东快递还提供快递保价服務(wù)，保费為(wèi)保价金额的千分(fēn)之三，低于市场平均价格。一旦快递出现了损毁或丢失，京东快递将按标准进行赔偿，如果消费者購(gòu)买了保价服務(wù)，就按照保价金额和损失的比例进行赔偿;即使消费者没有(yǒu)选择保价服務(wù)，京东快递仍会进行赔偿，最高不超过原运费的九倍，这一赔付金额在行业内也排在高位。高标准的赔偿规则的设定，體(tǐ)现了京东快递对于自身业務(wù)质量的信心，同时也為(wèi)消费者带来了更多(duō)的保障。

此外，全年午休的个人快递业務(wù)由专业的客服来对接，京东快递还打造了售后 100 分(fēn)服務(wù)标准。针对京东商(shāng)城的用(yòng)户，个人快递未来还将提供更丰富的权益和活动。

送来优质服務(wù)的同时，京东物(wù)流也十分(fēn)重视与生态环境的和谐共生，不断践行低碳环保、节能(néng)降耗的社会责任。运输方面新(xīn)能(néng)源車(chē)大规模使用(yòng);仓储方面“亚洲一号”实现了仓储屋顶分(fēn)布式光伏发電(diàn)系统的应用(yòng);包装环节已投放近百万个青流循环箱……

立足中國(guó)，放眼世界。随着“朋友圈”不断扩大，京东物(wù)流正在携手合作伙伴逐渐筑起共生生态，期待通过共建全球智能(néng)供应链基础网络(GSSC)，加速全球供应链的通达，优化全球供应链效率，為(wèi)用(yòng)户提供更加极致的物(wù)流服務(wù)。